Política de Privacidade

1. Quem somos

O Cantinho do Acarajé é um estabelecimento do segmento de bar e restaurante.

• Nome/Razão Social: Souza's Acaraje LTDA
• CNPJ: 62.296.216/0001-01
• Endereço: Rua Guaicui, Nº 56, Pinheiros, São Paulo - SP
• E-mail para contato: comercial@cantinhodoacaraje.com
• WhatsApp: +55 (11) 93021-5447

Para assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados, você poderá entrar em contato por meio dos canais acima.

2. Quais dados podemos coletar

Dependendo da forma como você utiliza nosso site ou nossos canais de atendimento, podemos coletar informações como:

• nome;
• telefone e número de WhatsApp;
• endereço de e-mail;
• data de nascimento, quando necessária;
• data e horário da reserva;
• quantidade de pessoas da reserva;
• observações fornecidas pelo cliente;
• histórico de reservas;
• histórico de interações relacionadas ao atendimento;
• consentimentos fornecidos pelo usuário;
• informações técnicas necessárias para o funcionamento e segurança do site.

Não solicitamos dados pessoais sensíveis que não sejam necessários para a prestação dos nossos serviços.

3. Para que utilizamos seus dados

Os dados pessoais coletados poderão ser utilizados para:

• criar, confirmar, alterar ou cancelar reservas;
• entrar em contato sobre uma reserva;
• enviar confirmações e lembretes;
• realizar atendimento pelo WhatsApp;
• enviar comunicações relacionadas aos serviços solicitados pelo cliente;
• organizar nosso histórico de clientes e reservas;
• melhorar o atendimento e a experiência oferecida pelo estabelecimento;
• prevenir fraudes, abusos ou utilização indevida dos nossos serviços;
• cumprir obrigações legais e regulatórias;
• proteger os direitos do estabelecimento e de nossos clientes.

Quando necessário, determinadas comunicações poderão ser enviadas por WhatsApp ou e-mail.

4. Comunicações pelo WhatsApp

O Cantinho do Acarajé poderá utilizar a WhatsApp Business Platform, fornecida pela Meta, para enviar mensagens relacionadas ao atendimento e às reservas.

Essas mensagens poderão incluir, por exemplo:

• confirmação de reserva;
• alteração de reserva;
• cancelamento;
• lembrete de reserva;
• informações necessárias para atendimento ao cliente.

Quando aplicável, solicitaremos autorização para utilizar o WhatsApp como meio de comunicação.

O cliente poderá solicitar atendimento humano ou deixar de receber determinadas comunicações a qualquer momento por nossos canais de atendimento.

O uso do WhatsApp também está sujeito às políticas de privacidade e condições estabelecidas pela Meta.

5. Comunicações por e-mail

Também poderemos utilizar o endereço de e-mail informado pelo cliente para enviar mensagens relacionadas a reservas, confirmações, alterações e demais informações necessárias ao atendimento.

Para o processamento e envio dessas mensagens, poderemos utilizar serviços especializados de envio de e-mail.

6. Dados para marketing

Mensagens promocionais, novidades, ofertas ou campanhas de marketing serão realizadas apenas quando houver fundamento legal apropriado e, quando necessário, consentimento do titular.

O cliente poderá solicitar a interrupção dessas comunicações a qualquer momento.

A interrupção de mensagens promocionais não impede o envio de comunicações necessárias relacionadas a uma reserva ou serviço solicitado pelo próprio cliente.

7. Compartilhamento de dados

O Cantinho do Acarajé não comercializa dados pessoais de seus clientes.

Entretanto, determinados dados poderão ser processados por empresas que fornecem infraestrutura necessária para o funcionamento de nossos serviços.

Atualmente podemos utilizar fornecedores como:

• Meta / WhatsApp — utilizado para comunicação e atendimento através da WhatsApp Business Platform.
• Resend — utilizado para processamento e envio de e-mails transacionais.
• Supabase — utilizado para armazenamento e processamento de informações do sistema, incluindo informações relacionadas aos clientes e reservas.
• Vercel — utilizada para hospedagem e infraestrutura do site e de determinados serviços da aplicação.

Esses fornecedores poderão processar informações de acordo com seus próprios termos, políticas de privacidade e obrigações contratuais.

Também poderemos compartilhar dados quando isso for necessário para cumprimento de obrigação legal, ordem judicial ou solicitação válida de autoridade competente.

8. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra:

• acesso não autorizado;
• alteração indevida;
• divulgação;
• perda;
• destruição;
• utilização inadequada.

Embora utilizemos medidas de segurança, nenhum sistema conectado à internet pode ser considerado totalmente imune a incidentes.

O acesso administrativo aos dados é limitado às pessoas que necessitam dessas informações para exercer suas funções.

9. Prazo de armazenamento

Os dados pessoais serão mantidos somente pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, atender obrigações legais, resolver eventuais disputas e garantir a segurança dos serviços.

Após esse período, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados, salvo quando sua manutenção for exigida ou permitida por lei.

10. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento de seus dados;
• acesso aos seus dados pessoais;
• correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados irregularmente;
• portabilidade dos dados, quando aplicável;
• informações sobre compartilhamento de dados;
• informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento;
• revogação de consentimento;
• eliminação de dados tratados com base em consentimento, observadas as hipóteses previstas em lei.

Para exercer esses direitos, entre em contato através de: E-mail: comercial@cantinhodoacaraje.com

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e evitar que terceiros obtenham acesso indevido aos seus dados.

11. Consentimento

Quando o tratamento de dados pessoais depender de consentimento, ele será solicitado de maneira clara.

O consentimento poderá ser revogado pelo titular posteriormente, sem prejuízo dos tratamentos realizados anteriormente de forma legítima.

12. Dados de menores de idade

Nossos serviços não são direcionados especificamente a crianças.

Caso seja necessária a coleta de dados de menores de idade, serão observadas as exigências da legislação aplicável.

Quando determinada atividade ou serviço possuir restrição etária, poderemos solicitar informações necessárias para verificar o atendimento da idade mínima exigida.

13. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes necessários para:

• funcionamento do site;
• manutenção de sessões;
• segurança;
• análise de desempenho;
• melhoria da experiência do usuário.

Caso sejam utilizadas tecnologias que dependam de consentimento, o usuário poderá receber opções para gerenciar suas preferências.

14. Transferência internacional de dados

Alguns de nossos fornecedores tecnológicos possuem infraestrutura localizada fora do Brasil.

Por esse motivo, determinadas informações poderão ser processadas ou armazenadas em outros países.

Quando houver transferência internacional de dados, buscamos utilizar fornecedores reconhecidos e mecanismos compatíveis com as exigências da legislação aplicável.

15. Links e serviços de terceiros

Nosso site poderá conter links ou integrações com serviços externos.

O Cantinho do Acarajé não controla as práticas de privacidade desses terceiros. Recomendamos que o usuário consulte as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer informações pessoais.

16. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada sempre que houver mudanças nos nossos serviços, tecnologias utilizadas ou exigências legais.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, acompanhada da data de atualização.

Veja também os Termos de Uso.

17. Contato

Para dúvidas sobre esta Política ou solicitações relacionadas aos seus dados pessoais:

• Cantinho do Acarajé
• E-mail: comercial@cantinhodoacaraje.com
• WhatsApp: +55 (11) 93021-5447
• Endereço: Rua Guaicui, Nº 56, Pinheiros, São Paulo - SP