Termos de Uso

1. Aceite

Ao usar o site, fazer uma reserva ou conversar com a gente pelo WhatsApp, você concorda com estes termos e com a nossa Política de Privacidade. Se não concordar, não use o serviço — você continua sendo bem-vindo no balcão.

2. O que oferecemos

• Informações sobre a casa: cardápio, endereço, horários e contatos.
• Pedido de reserva de mesa pelo site e pelo WhatsApp.
• Avisos sobre a sua reserva por WhatsApp e, se você informar, por e-mail.
• Não fazemos delivery nem pedidos online: pedidos e pagamentos são feitos no balcão.

3. Reservas

• O pedido não é a confirmação. Toda reserva feita pelo site ou pelo WhatsApp fica pendente até a nossa equipe confirmar. Avisamos você assim que confirmarmos — ou se não for possível atender.
• Reservas online precisam de pelo menos 1 dia de antecedência.
• Online, cada reserva vale para até 12 pessoas. Para grupos maiores, fale com a equipe pelo (11) 93021-5447.
• Os horários e as vagas dependem da capacidade da casa naquele momento.
• Cada telefone pode ter uma reserva ativa por dia.
• Informe dados verdadeiros: nome, telefone e data de nascimento são usados para identificar você na chegada.

4. Cancelamento e não comparecimento

Se não puder vir, avise com antecedência pelo WhatsApp. Guardamos a mesa por até 15 minutos após o horário reservado.

Se não puder vir, avise o quanto antes pelo (11) 93021-5447 ou pelo botão “Preciso cancelar” do lembrete — assim a mesa fica livre para outra pessoa. Faltas sem aviso ficam registradas no seu histórico e podem ser consideradas em reservas futuras.

A casa também pode cancelar ou recusar uma reserva por motivo operacional (por exemplo, evento fechado ou imprevisto). Nesse caso, avisamos você e tentamos oferecer outro horário.

5. Atendimento pelo WhatsApp

• Parte do atendimento é automática. Ele segue as mesmas regras de reserva do site, mas pode não entender todas as mensagens — nesse caso, peça para falar com a equipe.
• Quando você pede atendimento humano, o atendimento automático pausa para o seu número por algumas horas; digite “menu” para voltar.
• Mensagens de novidades e aniversário só são enviadas se você aceitou. Responda “descadastrar” para parar de receber.
• O uso do WhatsApp também está sujeito aos termos da própria Meta.

6. Cardápio e preços

O cardápio e os preços no site são informativos e podem mudar sem aviso. Disponibilidade de itens pode variar no dia. Vale sempre o preço informado no estabelecimento no momento do pedido.

7. Bebidas alcoólicas e menores de idade

É proibido vender, servir ou entregar bebida alcoólica a menores de 18 anos (Estatuto da Criança e do Adolescente, art. 243). Podemos pedir documento com foto. Menores são bem-vindos acompanhados de um responsável, e a reserva deve ser feita por um adulto.

8. Uso adequado

Não é permitido:

• fazer reservas falsas, em nome de outra pessoa sem autorização ou só para bloquear horários;
• usar robôs, scripts ou qualquer automação para fazer reservas ou enviar mensagens;
• tentar acessar o painel da equipe, dados de outras pessoas ou burlar a segurança do sistema;
• enviar conteúdo ofensivo, ilegal ou spam pelo WhatsApp.

Podemos cancelar reservas e bloquear o atendimento a quem descumprir estas regras.

9. Responsabilidade

Trabalhamos para manter o site e o WhatsApp no ar e corretos, mas eles podem ficar indisponíveis por manutenção ou por falhas de terceiros (internet, hospedagem, WhatsApp). Se algo der errado com a sua reserva, fale com a gente que resolvemos. Nada nestes termos limita os seus direitos como consumidor.

10. Propriedade intelectual

A marca Cantinho do Acarajé, o logotipo, as fotos e os textos do site pertencem à casa ou são usados com autorização. Não use sem permissão.

11. Privacidade

Como coletamos, usamos e protegemos seus dados — e como pedir a exclusão — está na Política de Privacidade.

12. Alterações e lei aplicável

Podemos atualizar estes termos; a data no topo indica a versão em vigor. Eles seguem as leis brasileiras, incluindo o Código de Defesa do Consumidor. Eventuais conflitos podem ser levados ao foro do seu domicílio.

Dúvidas: (11) 93021-5447 ou comercial@cantinhodoacaraje.com — Rua Guaicuí, 56 — Pinheiros, São Paulo - SP.